A Smiles decidiu dar um passo que faz sentido para o momento atual: ir direto onde as pessoas já estão. A empresa anunciou o lançamento de um canal oficial do Clube Smiles no WhatsApp, focado em entregar ofertas, bônus e novidades antes mesmo de aparecerem nos canais tradicionais.
Em vez de depender apenas de e-mail ou app, a marca passa a falar com o cliente em um ambiente que já faz parte da rotina diária. Isso pode significar acesso mais rápido a promoções, principalmente aquelas que acabam em poucas horas ou têm quantidade limitada.