Dados do setor mostram mudança no comportamento de agendamento de beleza no Brasil, do horário às formas de pagamento
A forma como o brasileiro marca um horário no salão, na barbearia ou na clínica de estética mudou. O telefonema e a agenda de papel, por décadas o padrão do setor, perderam espaço para o agendamento pelo celular, muitas vezes fora do expediente comercial. A Belasis, plataforma de gestão para negócios de beleza presente em oito países, acompanha essa transição e identifica quatro comportamentos que se consolidam entre os consumidores brasileiros.
O setor de beleza é um dos maiores empregadores do país, mas viveu uma digitalização mais lenta que segmentos como alimentação e mobilidade. Enquanto aplicativos de entrega e transporte já eram rotina, marcar um corte de cabelo ou uma sessão de estética seguia dependendo de ligação e disponibilidade de quem atendia o telefone. Esse cenário começou a mudar.
Agendamento sem hora marcada para atender
Uma parte relevante das marcações de serviços de beleza acontece fora do horário comercial. Levantamento Personal Care Services Digital Transformation & Online Booking Trends Study situa entre 44% e 51% a fatia da demanda por agendamento digital concentrada no período noturno, aos domingos ou feriados. Na Belasis, essa lacuna é preenchida pelo recurso de agendamento online, que permite ao cliente escolher horário, confirmar e pagar sem depender de atendimento humano em tempo real.
A escolha do profissional entra na equação
O segundo comportamento identificado é a preferência do cliente por um profissional específico, em vez de aceitar quem estiver disponível no momento. A busca por um cabeleireiro, manicure ou barbeiro de confiança reflete uma relação mais próxima entre cliente e prestador de serviço, algo que a agenda de papel raramente registrava com precisão. Ferramentas de agenda integrada, como a que a Belasis disponibiliza, organizam esse vínculo, cruzando histórico de atendimento e disponibilidade de cada profissional em tempo real.
Pagar antes reduz a falta
O terceiro ponto é o pagamento antecipado. Segundo o Sebrae, em parceria com a Beauty Fair, a confirmação automática de presença por mensagem pode reduzir o não comparecimento em até 50%. Um segundo levantamento sobre eficiência operacional em pequenos negócios de beleza aponta queda na taxa média de faltas de 18% para a faixa de 5% a 7% quando existe régua de confirmação automatizada. Essa lógica é o que sustenta o Belasis Pay, módulo de pagamento da plataforma que permite cobrar sinal no ato do agendamento, reduzindo o prejuízo de horários vagos por ausência do cliente.
Quem agenda pelo aplicativo volta mais
O quarto comportamento é a recorrência. Dados da Mindbody, publicados em seus relatórios de crescimento do setor de bem-estar, indicam que a adoção de aplicativos de marca própria eleva em até 26% o volume de agendamentos nos primeiros seis meses e aumenta a frequência de retorno do cliente entre 20% e 35%. A Belasis oferece esse recurso por meio de aplicativo próprio personalizável e de funcionalidades de cobrança recorrente e venda de assinaturas, endereçando diretamente esse padrão de fidelização.
O que isso significa para quem administra um salão
Para donos de salões, barbearias e clínicas, esses quatro comportamentos formam um retrato que a agenda de papel nunca foi capaz de revelar. “A plataforma oferece uma visão aprofundada sobre o consumidor brasileiro de beleza”, afirma Aylla da Silva, executiva de marketing da Belasis. Segundo ela, ao acompanhar milhares de estabelecimentos em diferentes regiões do país, a empresa consegue identificar tendências que antes ficavam fragmentadas em cadernos e agendas físicas, o que permite ao gestor ajustar horários, equipe e forma de cobrança com mais precisão.
A tendência aponta para a obsolescência gradual da agenda de papel. Acompanhar esse novo comportamento deixou de ser um diferencial e passou a ser condição para se manter relevante em um mercado que já opera, em boa parte, pelo celular.
